Minulý týden spustila společnost Apple opravný program pro motýlovou klávesnici MacBook a MacBook Pro, čímž možná uznala, že klávesnice mají vlastní konstrukční vadu a jednoduše nejsou tak spolehlivé jako předchozí klávesnice bez motýla.
Společnost ve svém podpůrném dokumentu uvádí, že „malé procento“ modelů MacBook a MacBook Pro může trpět aberantním chováním, které zahrnuje neočekávané opakování písmen nebo znaků nebo se neobjevují vůbec, přičemž klíče jsou lepkavé a neodpovídají konzistentně.
Pokud vlastníte MacBook nebo MacBook Pro spuštěný v roce 2015 nebo později a setkáváte se s některým z výše uvedených problémů, můžete jej bezplatně přenést do nejbližšího autorizovaného servisního střediska Apple. Problémy s klávesnicí s motýlími klávesnicemi MacBook Pro jsou široce dokumentovány a spuštěním tohoto bezplatného opravárenského programu Apple konečně přijímá svou chybu.
Pokud vlastníte MacBook nebo MacBook Pro s vadnou motýlkovou klávesnicí, zde je vše, co potřebujete vědět o servisním programu společnosti Apple ao tom, jak ji využít.
Kompatibilní počítače Mac
První věc, kterou musíte zajistit, je, že váš MacBook nebo MacBook Pro je způsobilý pro servisní program klávesnice od společnosti Apple. Servisní program je určen pouze pro MacBooky dodávané s motýlí klávesnicí. Apple uvádí následující Mac jako kompatibilní s programem:
- MacBook (sítnice, 12 palců, začátek roku 2015)
- MacBook (sítnice, 12 palců, začátek 2016)
- MacBook (sítnice, 12 palců, 2017)
- MacBook Pro (13 palců, 2016, dva porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 palců, 2017, dva porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 palců, 2016, čtyři porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 palců, 2017, čtyři porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 palců, 2016)
- MacBook Pro (15 palců, 2017)
Chcete-li zjistit, zda máte některý z výše uvedených MacBooků nebo ne, klikněte na logo Apple v levém horním rohu počítače Mac a vyberte možnost About this Mac .
Pokud je váš MacBook nebo MacBook Pro uveden výše, máte štěstí, protože máte nárok na bezplatný program oprav servisu od společnosti Apple. Tento opravný program je platný bez ohledu na to, zda je váš MacBook v záruce, či nikoliv, ale nezapomeňte, že tento program žádným způsobem nerozšiřuje původní záruku na váš MacBook. Program oprav bude platit pro jakýkoli z výše uvedených MacBooků po dobu 4 let od data, kdy byly poprvé zakoupeny. Pokud tedy zakoupíte MacBook nebo MacBook Pro nyní, bude se na něj tento servisní program vztahovat až do června 2022.
Nezapomeňte, že servisní technici společnosti Apple nejprve projdou klávesnicí vašeho notebooku, než se rozhodnou, zda je třeba vyměnit celou klávesnici, nebo zda ji pouze vymění. Jednoduše vezměte MacBook nebo MacBook Pro do Apple, protože máte způsobilé zařízení, nestačí. Abyste mohli využít výhod programu opravy, musíte již čelit jednomu z výše uvedených problémů.
Kromě toho společnost Apple v rámci tohoto servisního programu nezakrývá žádnou tekutinu ani fyzické poškození klávesnice. Jakýkoli zlomený klíčový klíč je však vhodný pro opravný program. Interní dokument společnosti Apple navrhuje dobu řešení přibližně jednoho týdne pro vyřešení problému s klávesnicí na vašem MacBooku nebo MacBooku Pro.
Jak opravit klávesnici MacBook nebo MacBook Pro pomocí servisního programu společnosti Apple
V závislosti na vaší poloze a preferenci máte tři možnosti, jak nechat MacBook opravit jeho vadnou klávesnici: najděte nejbližší maloobchodní prodejnu Apple, autorizovaného poskytovatele služeb nebo pošlete notebook společnosti Apple. Mé doporučení by bylo jít s prvními dvěma možnostmi, protože třetí možnost se může ukázat jako docela těžkopádná.
Apple Store nebo Apple Authorized Store
Krok 1: Přejděte na stránku podpory Apple a vyberte Mac jako kategorii produktu.
Krok 2: Nyní vyberte Problémy s hardwarem a klávesnice nefunguje podle očekávání.
Krok 3: Nyní budete mít možnost naplánovat hovor s podporou Apple, zahájit relaci chatu nebo přenést váš MacBook k nejbližšímu Apple Authorized Service Provider nebo Genius Bar.
Krok 4: Vyberte možnost Přenést k opravě, pokračujte zadáním svého Apple ID a následným umístěním a poté vyberte nejbližší maloobchodní prodejnu Apple nebo Autorizovaného poskytovatele služeb Apple.
Krok 5: Poté budete moci naplánovat schůzku den a čas, kdy budete moci přenést svůj MacBook do obchodu pro opravu klávesnice. Nezapomeňte si na schůzku vzít originální průkaz totožnosti.
Pošlete svůj MacBook společnosti Apple
To není možnost, kterou bych doporučil, ale pokud ve vašem okolí není žádný poskytovatel služeb Apple nebo maloobchod, můžete MacBook poslat společnosti na opravu. Za tímto účelem budete muset zahájit chat nebo telefonní hovor s týmem podpory společnosti Apple, vysvětlit jim svůj problém a poté se řídit jejich pokyny.
Získejte vrácení peněz za opravu klávesnice MacBook
Pokud jste již dostali (placenou) opravu pro vadnou klávesnici na vašem MacBooku nebo MacBooku Pro, můžete od společnosti Apple získat vrácení peněz. Za tímto účelem budete muset znovu kontaktovat podporu společnosti Apple, vysvětlit jim, že jste za MacBook zaplatili za problém s opravou klávesnice, poskytnout jim potřebné podrobnosti a poté postupujte podle pokynů, které získáte.
Je důležité si uvědomit, že váš MacBook nebo MacBook Pro musí být opraven autorizovaným poskytovatelem služeb Apple nebo Genius Bar, abyste měli nárok na vrácení peněz. Pokud jste MacBook nebo MacBook Pro opravili z obchodu třetí strany, nemáte nárok na vrácení peněz od společnosti Apple.
Klávesnice vašeho MacBooku se zhroutila? Nebo jste spokojeni s jeho spolehlivostí a výkonem? Pokud skončíte s odebíráním MacBooku do Apple na opravu klávesnice, napište komentář a dejte nám vědět, jak to pro vás bylo.